Магическият ход - да се извиниш, когато сгрешиш

В този епизод ще научите: Извинението е един от най-мощните жестове в човешкия арсенал – почти толкова мощен, колкото обяснението в любов. Извинението означава „нараних те и съжалявам за това“. То безвъзвратно променя отношенията между двама души и ни кара да вървим напред. Извинението помага да забравим миналото, защото извинявайки се казваме: Не мога да променя миналото. Всичко, което мога да кажа е, че съм разбрал грешката си и се извинявам.“ Поднасянето на извинение е пречистващ ритуал. Но защо е толкова трудно да се извиним? Извиняват ли се и трябва ли бизнес лидерите? Как?